אמנת שירות

החברה מתחייבת להעמיד לרשות לקוחותיה אמצעי תקשורת מגוונים לנוחיותם:

1. מענה אנושי טלפוני זמין, יעיל ומיידי ככל הניתן. שירותי קבלת קהל במשרדי הקופה ובנוסף, בפריסה ארצית (באמצעות סניפי בנק לאומי). בנוסף, ניתן לפנות לחברה באמצעות דואר אלקטרוני, פקס, דואר ולקבל נתונים על פעילות הקופה, דוחות כספיים, מדיניות השקעה וכו` באמצעות אתר האינטרנט של החברה.
2. החברה מתחייבת על מתן שירות ללקוחותיה בזמני הפעילות של החברה: ימים א-ה בין השעות 9:00-15:00 ובזמני עומס מענה השירות הטלפוני והפרונטאלי יוארך בשעה נוספת עד השעה 16:00.
3. החברה מתחייבת לעמוד בקשר עם לקוחותיה בדרך של שליחת דוחות שנתיים אישיים והצגת הדוח השנתי המפורט באתר האישי של העמית עד סוף חודש מרץ בכל שנה עוקבת ובנוסף, הפקת דוחות רבעוניים והצגתם באתר האישי של העמית.
4. החברה מתחייבת להשיב לפניות בכתב של לקוחותיה, בתוך זמן סביר ולא יאוחר משלושים יום. פניות בכתב שהתקבלו בחברה לאחר תום יום העסקים, יטופלו ביום העסקים הבא. החברה מתחייבת לטפל בפניות לקוחותיה באמצעות הדואר, הדואר האלקטרוני או הפקס, באופן המהיר והמקצועי ביותר ולתעד את פניות העמיתים במערכת ניהול המידע של החברה.
5. החברה מתחייבת ליתן מענה הגון, יסודי וללא משוא פנים לפניות הציבור והעמיתים ע"י הממונה לפניות הציבור ו/או הממונה על שירות הלקוחות בחברה, באמצעותו יוכלו לקוחות החברה להשיג על רמת השירות שניתנה להם.
6. עמ"י מודה לעמיתיה על בחירתם והאמון שניתן בה.